BG大游中国政法大学知识产权中心特约研究员，中国互联网协会信用评价中心法律顾问，经济之声特约评论员赵占领，以及北京同诺律师事务所的朱丽莉律师就相关话题进行了分析与解读。
赵占领：小时候养过宠物。如果购买宠物我还是倾向于线下购买，要直观的看一下宠物的情况。因为宠物跟其它商品毕竟不同，它是一个有生命的个体，需要了解的地方很多，现场看过之后可能才相对放心一点。
315节目的听众 “皮皮鲁咚咚”提倡的是，要支持领养，不要买卖。购买宠物本身能得到法律的支持吗？
朱丽莉：那要看什么样的宠物，只要不是法律禁止买卖的一些动物，该受法律保护的还是要受法律保护。
赵占领：有几方面的因素，一是这些年网购的模式已经成熟，信用评价体系也更加健全。另外，消费者的网购习惯已经培养起来，从早期的图书、化妆品等有限的品类，现在扩大到绝大多数品类，甚至像汽车、房产、飞机都可以网上购买，还有一些比如生鲜，特别时效性比较高。但现在在网上购买也很普遍，所以网购宠物也可以理解，也是新兴的方式。第二，有些宠物线下购买比较困难，比较耗时间，或者要找到也比较困难，特别是稀有的动物，网购能突破自己的限制。
网购宠物是存在三大风险的，比如说无法直观了解宠物健康、免疫状况；一些无良商家以次充好欺骗消费者；一些宠物经营者没有经过动物防疫部门审批，不具备销售资格。 相关工商部门认为，关于宠物狗的消费纠纷并不在工商行政管理范围之内。此外，QQ不是网购平台，通过QQ、微信等即时通讯工具进行的交易属私人交易，不属于网络交易。从法律上角度来说，这些说法能不能够成立，消费者如果遭遇了网购宠物的这个骗局，应该投诉的话，应该怎么办？
朱丽莉：首先如果网购宠物，宠物进入到市场交易，应该是在工商部门的管理范围之内的。但是关于是不是网络交易的问题，工商局自己有一个网络商品交易，以及有关服务行为的管理暂行办法，这个办法里面对网络服务经营者会有一个定义，就是说他是通过网络提供有关经营性服务的法人或者其他组织或者自然人，以及提供网络交易平台服务的网络经营者，这样才叫做网络交易。如果单纯只是通过QQ或者微信等这样的即时通讯工具进行交易，这应该理解为只是通过通信工具进行协商，如果是这种情况确实也不属于网络交易，就不会适用网络交易的相关法律或者规定了。消费者如果通过微信有一种情况，假如一个企业，它是一个合法程序的企业，它通过微信进行营销，我觉得消费者还可以适用消费者权益保护法来维权，或者如果这个企业它在经营范围之外经营，它压根就没有经营宠物的这一项经营范围，这时也可以去找工商部门去投诉。
另外关于宠物是否健康，它是否经过了免疫，相关的动物卫生监督管理部门也有权去管理。但如果这个是无照经营，个人或者是如节目当中的消费者遇到的就是一个骗子，这时这个交易确实也不受消费者权益法的保护法的保护了。如果说上述那些路都被堵死了，最后可能只能通过一般的民事纠纷，通过法律途径去解决。但是我们一定要注意到，这个时候消费者会面临许多困难，主要是我们主张法律途径，要有证据，比如转帐证明，有效的聊天记录等，得证明我确实付钱了，并且我付钱是因为我跟卖家之间存在着一个交易，而并不是说因为赠与或者是借款等其它原因。另外一个最关键的是，你得找得着他，通过QQ或者微信的交易，你不知道对方除了对方QQ号或者微信号之外其它信息BG大游，或者他提供给你的信息是假的时候，这时发生纠纷，我们很难确认责任的主体。也就是说我们有途径，但实际上通过网购宠物这样一个方式，有时候在一些情况下，可能非常困难。
再来看具体的案例，首先是黑龙江的岳女士，她是网购的宠物狗。她的情况是比较好的。她收到了小狗，但是狗是有病的，而且出生证明BG大游，打疫苗的证明全都没有，和当初商家承诺的完全不符。可是，目前有关这类的投诉应该找什么部门来处理呢？这种也不是传统意义上的网购，国家对这方面有没有相关的规定？有的话应该是什么？
赵占领：首先要看这个网购是不是网购，如果它只是通过QQ或者微信去沟通，然后私下买卖，但它并没有在某个网站上进行相关商品的宣传BG大游，或者具体的支付，这种情况下，它并不是真正意义上的网购。但是在网上买东西，特别宠物，其实大多数情况下，它还是在某个平台上，或者自己办了一个单独的网站，这种情况下，它还是属于网购的范围，可能是C2C，也可能是B2C的模式。我们要先看它到底属于哪种情况，只要属于网购的范围，工商总局的网络交易管理办法还可以适用，即使它现在不属于法律上规定的这种网购，至少我们还可以依据合同法，消费者权益保护法，有很多法律去维权。比如这个案例中，假因证明这些没有，还有和当初的商家的承诺完全不符，至少构成违约，也可能构成欺诈，如果这种欺诈或者做虚假宣传的话，可以向工商部门去投诉，同时也可以通过法律的途径去维权。
在案例中，消费者买的宠物也比较特殊，一个是猴子，一个是貂。这两种动物还是比较新兴的宠物，购买这种不是很普遍的宠物遭遇诈骗的情况应该怎么办？
朱丽莉：对于一些不常见的动物确实是要多加留心，比如涉及一些野生动物保护动物等，这是国家明确规定，一般是不允许买卖。如果遭遇到了诈骗，可以采取报警的方式解决。
网购宠物现在被骗的情况正在大量的出现，无论是从《天天315》节目，还是从其他的一些这个投诉的媒体上，我们都能够看到投诉的数量也在很直线上升。有没有相关的法律法规是直接监管这方面的，网络购物的这个宠物这个东西到底靠谱还是不靠谱？
赵占领：相关的法律还是有，关键作为消费者，他事先应该有防范的意识，这种防范的意识比纠纷出现之后再去解决可能更加关键。网购宠物其中的风险很多，特别是如果这个卖家是个人，不是通过某个平台去销售，这样主体身份就不好确定。如果没有通过第三方平台去购买，可能没有这种担保交易的支付方式，那么这种购物的风险，特别是诈骗的风险可能更大BG大游。另外，按照新消法，只有网络交易平台的情况下，才有可能让第三方平台承担责任，如果仅仅通过其它独立的网站去购买，这种情况下出现问题，就没有一个独立的第三方网络交易平台，借助它的投诉机制去处理，或者追究它的责任。所以对于消费者而言，如果通过网上购买宠物，一定要有这种风险防范的意识，特别是要确定卖家主体的身份，还有他的资信的能力，最好选择第三方交易平台去购买。
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